Reembolsos de crédito de capital
Durante una época en la que muchos miembros atraviesan dificultades económicas, South River EMC está echando una mano. Como una forma de ayudar a aliviar el aumento de las facturas, ¡estamos retirando los créditos de capital de 2021!
¿A cuánto asciende mi reembolso? Consulte su próxima factura de electricidad o su cuenta en línea para ver el monto de su reembolso. Los créditos de capital son una ventaja especial de la membresía cooperativa. Como cooperativa sin fines de lucro, técnicamente no obtenemos ganancias. En cambio, todo el dinero restante al final del año, llamado márgenes, se asigna para devolvérselo a usted, nuestros miembros.
El retiro de crédito de capital de este año por un total de $ 3.460.630,18 se reembolsará a 58.834 miembros actuales y pasados. A continuación se muestra un desglose de los números:
- Los miembros que tuvieron servicio en 2004, 2005 o 2020 recibirán un reembolso.
- Todos los reembolsos residenciales se aplican como un crédito en la factura a la cuenta principal del miembro.
- Los reembolsos restantes para miembros inactivos se han aplicado a los saldos pendientes, se han movido a un estado de "retención" porque no tenemos una dirección actual válida o la cantidad es inferior a $ 50.
¡Los reembolsos de créditos de capital son un beneficio de la membresía cooperativa!
2021 - Aquí por fin
Por Chris M. Spears, vicepresidente ejecutivo y director ejecutivo de South River EMC
Quiero desearles a todos un feliz año nuevo. También quiero tomarme un momento para actualizarlo sobre su cooperativa eléctrica local.
Todos coinciden en que 2020 fue un año difícil y un año como ningún otro debido a la pandemia de COVID-19. Sospecho que la mayoría de nosotros no anticipó lo que ha sucedido desde que la Organización Mundial de la Salud declaró al COVID-19 una pandemia en marzo pasado. Muchos tenían la esperanza de que estaríamos mucho más adelantados en este momento. Desafortunadamente, todavía tenemos aguas turbulentas por delante, al menos por un tiempo más. Los casos de coronavirus están en niveles máximos y también lo son las hospitalizaciones. Mientras South River EMC se ha abierto camino a través de esta tormenta, nuestro enfoque ha estado en ustedes, nuestros miembros propietarios.
Algunas de las respuestas a la pandemia y su impacto en nuestros miembros propietarios incluyen las siguientes: La Cooperativa dejó de realizar desconexiones del servicio por falta de pago de facturas de electricidad incluso antes de recibir el mandato de hacerlo. Una vez que expiró la moratoria sobre las desconexiones, South River EMC permitió aún más tiempo antes de reanudar las desconexiones sin pago. Apoyamos al gobernador Cooper para que les permitiera a los miembros ponerse al día con los saldos de COVID-19 que quedaron vencidos durante la moratoria de desconexiones durante seis meses. Dejamos algunos proyectos en espera e hicimos otros ajustes para administrar mejor el impacto financiero en la Cooperativa. Los créditos de capital se retiraron anticipadamente en un esfuerzo por ayudar a los miembros que se beneficiarían de recibir su jubilación a principios de año. Además, tomamos medidas para proteger a nuestros empleados para que pudieran mantener las luces encendidas y estar disponibles para servirle. De cara al 2021, desarrollamos un presupuesto que está ligeramente por debajo del presupuesto de 2020 y el plan de trabajo de construcción para 2021 es aproximadamente $ 2 millones menos que en 2020. Estas iniciativas mantendrán las tarifas estables y deberían ayudar a evitar un aumento de tarifas por octavo año en una fila.
Es posible que le interese saber qué tan bien se está desempeñando la Cooperativa. Para empezar, cubriré la satisfacción de los miembros a partir del tercer trimestre de 2020. La satisfacción general es de 8,94 en una escala de 1 a 10, siendo 10 la más alta. Las áreas de mayor desempeño son restaurar el servicio eléctrico cuando se corta la luz a las 9.15, brindar un servicio confiable a las 9.13 y tener empleados competentes y conocedores a las 9.07. Las áreas de rendimiento más bajo tienen el objetivo de proporcionar los costos más bajos posibles en 8.25, ayudándolo a aprender a administrar su uso de energía en 8.36 y brindando un buen valor por el dinero que gasta en 8.42. Yo agregaría que las puntuaciones para el rendimiento más bajo no son lo que yo consideraría malas puntuaciones, simplemente son las más bajas. Otro punto de referencia utilizado para medir la satisfacción de los miembros es el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ACSI). El puntaje ACSI de South River EMC para el tercer trimestre de 2020 fue 87. A modo de comparación, el ACSI para el principal sistema municipal del país fue 73 y el principal servicio público propiedad de inversionistas fue 76. Por lo tanto, su cooperativa eléctrica de propiedad y control local es superando a los mejores sistemas municipales y servicios públicos propiedad de inversionistas en el país por un amplio margen. Estos son muy buenos puntajes y felicito a nuestro destacado equipo de empleados por el excelente servicio que le brindan.
Sabemos que la confiabilidad es extremadamente importante y también hemos mejorado en esa área. La Cooperativa utiliza el Índice de duración promedio de interrupción del sistema (SAIDI) para medir el desempeño relacionado con la confiabilidad. Excluyendo tormentas importantes como huracanes, South River EMC ha logrado una reducción del 38.25 por ciento en el SAIDI promedio durante los últimos cinco años, lo cual es significativo. La necesidad de horas extraordinarias también ha disminuido.
Con respecto a nuestro compromiso con la comunidad, en 2020, a través de la participación de los miembros en el programa Operación Round Up, se pusieron a disposición $ 190,638 para 28 organizaciones sin fines de lucro. El programa de subvenciones Bright Ideas proporcionó 39 subvenciones a escuelas y educadores locales, por un total de $ 70,121. Además, $ 50,000 del fondo Helping Hands también se pusieron a disposición de las agencias de acción comunitaria locales para ayudar a los miembros con sus facturas de electricidad.
Al mirar hacia el 2021, podría muy bien ser primavera, o posiblemente verano, antes de que la mayoría de los estadounidenses tengan la oportunidad de aprovechar la vacuna COVID-19. Informes recientes indican que podría ser el final del verano antes de que se establezca la inmunidad colectiva. Hasta entonces, nuestra capacidad para operar más cerca de lo normal probablemente será limitada. En noviembre, debido a los importantes aumentos en los que dieron positivo por COVID-19 y al aumento de las hospitalizaciones junto con la orientación del Departamento de Salud y Servicios Humanos de Carolina del Norte, South River EMC comenzó a recibir citas solo, una vez más, en nuestros lobbies. No obstante, las ventanas de acceso directo permanecen abiertas. De hecho, hoy en día, puede hacerse cargo de casi todos sus negocios en línea o por teléfono. Incluso comenzamos a ofrecer citas virtuales el año pasado y también implementamos una función de chat. Cuando sea seguro hacerlo, abriremos los vestíbulos sin restricciones. 2021 tendrá sus propios desafíos y oportunidades. No obstante, creo que prevaleceremos si mantenemos la fe, mantenemos la esperanza y continuamos trabajando juntos. Afortunadamente, las vacunas se han desarrollado en un tiempo récord y se están distribuyendo. Un versículo bíblico apropiado que me gustaría compartir es de Romanos 12:12: “Regocíjense en la esperanza, sean pacientes en la tribulación, sean constantes en la oración”. Me uno a muchos de ustedes en orar para que todos permanezcan seguros, sanos y bien mientras atravesamos la tormenta COVID-19.
Para concluir, quiero expresar mi agradecimiento por la oportunidad de servir como su CEO. Por favor, sepa que estoy aquí para servirle. Por lo tanto, quiero invitar a sus comentarios y sugerencias. Puede enviarme un correo electrónico a CEO@sremc.com. También puede llamarme a la oficina al 910-892-8071.